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飞达:手握手的承诺 心贴心的服务

时间:2018-11-16      浏览次数:       来源:       字号:[ ]

  飞达企业作为一家综合性交通服务企业,在江阴本土具有较大品牌影响度和广泛社会美誉度。经过多年发展,企业经历了规模由小到大、实力由弱到强、品牌从无到有的转变。回首往昔,飞达做大做强的每个脚印背后,无不透露着飞达企业董事长兼党总支书记叶寿泉对于诚信守法经营的理解。“手握手的承诺、心贴心的服务”这种办企宗旨正是他交出的答案,飞达也因此连续多年被评为江阴乃至无锡地区诚信经营先进单位,以及重合同、守信用单位。

  践行服务承诺,诚信打造口碑。飞达凭借出租车、驾校的优质服务为江阴市民所熟知,但鲜有人知道,如今的飞达已是一家以物流运输为龙头,集驾驶员培训考试、公交客运、出租汽车、汽车维修、汽车检测、汽车加油、新能源汽车充电等于一体的综合性交通运输服务企业。发展成绩斐然,让人艳羡,但在叶寿泉看来,自始至终都是飞达给自己的定位准确。“作为一家服务型企业,唯有依靠诚信守法与服务质量才能在市场中博得优势,这样一来不用刻意宣传也能打响品牌知名度。”

  位于徐霞客镇峭岐长山大道上的江阴市东达园区,是飞达近几年着力打造的一家子机构。园区服务范围涵盖车管服务、理赔服务、二手车交易、大客培训基地等方面,服务区域辐射江阴城区及澄东、澄东南片各乡镇地区。因为给顾客的服务承诺总能保质保量去兑现,来园区办理各类业务的顾客由起初寥寥无几变成了现在的门庭若市。“我们企业发展至今从来不是一蹴而就,而是脚踏实地走稳每一步。”叶寿泉说,诚信是剑,服务是盾,两者结合才能所向披靡。

  飞达过去的成功得益于出租车、驾校等传统汽车服务产业,但近年来,这些传统产业已日趋饱和。好在叶寿泉及时抓住机遇,做出转型决定,开始让企业发展重心渐渐往机动车检测、新能源车充电等新型汽车服务产业转移。“转型之初,因为对新产业不熟悉,飞达走得并不容易。”叶寿泉坦言,但他素来不会轻言放弃,于是跟团队一边考察一边学习,取长补短,愣是让企业渡过了刚开始的难关。现在,这些新型产业正逐渐变成飞达的中流砥柱,推动企业不断往高质量方向发展。

  现在的飞达强调以服务为重心、品牌为纽带,紧跟市场发展趋势,来不断满足顾客新的需求。同时也保持着开放式心态,鼓励顾客对服务提出需求跟建议,将“不断否定自己、永远追求卓越”的企业理念融入服务中,大大提升了企业品牌的诚信度与知名度。

  追求“以人为本”,提升员工获得感。据统计,飞达企业现有职工1200余人,拥有庞大的员工基数,然而每年员工的流动率却近乎为零。这得益于飞达始终坚持“以人为本”理念,以诚相待每位员工。众所周知,司机属于高危职业。因此,飞达在为员工缴纳五险一金的基础上,又为他们购买了额外的人身意外伤害险,让员工面临突发交通事故时能够有一份可靠的保障。“员工赚的都是辛苦钱,企业能做的就是帮他们解决后顾之忧。”叶寿泉坚信,企业给员工的获得感与员工对企业的归属感成正比,只有这样,员工才能真正融入企业,化作助推企业发展的前进动力。

  在人才建设方面,飞达也广有建树,不仅定期组织员工开展能力提升培训班,也积极动员他们参加无锡、江阴等地举办的职工技能大赛,让员工在比赛中取长补短,不断提升个人能力。目前飞达拥有高级技工驾驶员3名,中级技工驾驶员20名,这些人才还负责着“传帮带”工作,让能力提升的“接力棒”在员工之间不断传递。凭借这些扎实举措,飞达驾驶员在这几年的技能比赛中,经常荣登榜首。

  “与员工相处,一定要将心比心,就像对待朋友、家人一样。”这是叶寿泉经常挂在嘴边的一句话。事实证明,不管是工作还是生活,飞达总能在员工最需要帮助的时候出现在他们面前。前几年,叶寿泉发现不少员工租房压力较大,于是积极协助他们申请政府廉租房。针对困难员工,企业工会每年都会拿出10万元的资金对他们进行补贴。叶寿泉也经常自掏腰包,对困难员工进行额外补助,帮助他们解决子女入学难问题,让员工的获得感不断提升。

  做公益感恩社会,行善事回报公众。纵观飞达发展历程,会发现有不少出于公益目的而进行的经营活动,而飞达交通安全主题教育示范基地便是其中之一。该基地面向社会各类群体免费开放,室外部分由模拟道路,各类文明交通宣传设施构成,室内部门则由交通安全情景教育区、交通安全游戏体验区等五个形式新颖、参与互动、仿真体验的教育示范区构成,专门为违规违章交通参与者、职业驾驶员、驾校学员、在校学生和部分社会人员提供交通安全教育。叶寿泉表示,这些项目虽然赚不到钱,甚至还会亏损,但能为社会贡献一份力量,这是企业应当担负起的责任。

  此外,飞达自2004年开始,通过不同途径,向江阴“光彩事业”捐资920余万元。2007年,又出资100万元,成立了以江阴飞达出租汽车有限公司冠名的慈善基金,同时开展一对一资助贫困学子,至今已帮扶了40余位。近年来,飞达也积极响应我市新农村建设的要求,向结对村投入50余万元,用于该村建设设施齐全的公交车站、添置文体设施、进行村容村貌整治等事业。

  值得一提的是,经过多年的耳濡目染,诚信守法的印记也深深烙刻在了每位飞达员工的心里,拾金不昧、助人为乐、见义勇为等先进事迹层出不穷。奉献爱心、服务社会、热心公益事业、扶危济困俨然成为企业众多员工的共识。2002年以来,飞达出租车驾驶员还自发组建“飞达阳光车队”,定期走进敬老院、孤儿院,为他们送上慰问品、义务打扫卫生,甚至还安排他们免费乘坐出租车畅游江阴城,该团队因此被评为江苏省出租汽车行业十佳品牌车队。

  面向未来,叶寿泉表示,将一如既往地强服务、做公益,同时加强党建工作,以党建引领企业各项事业发展,让飞达的服务品牌打得更响,服务好更多江阴市民。

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